Politique de retour

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons généralement plus accepter votre demande de retour, sauf lorsque la législation applicable prévoit un droit différent ou plus favorable au consommateur.

Le droit de rétractation légal applicable aux consommateurs dans certains pays, notamment dans l’Union européenne, reste applicable conformément à la législation en vigueur.

2. Comment nous contacter

Pour demander un retour, contactez notre service client :

E-mail : support@sciaticlife.com
Téléphone : +44 7451 252 732

Dans votre demande, veuillez indiquer :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande de retour ;
• la date de réception de la commande.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible :

• avoir été acheté directement sur le site officiel SciaticLife™ ;
• être retourné dans les 30 jours suivant sa livraison ;
• être accompagné de ses accessoires et éléments fournis avec la commande ;
• être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Lorsque la nature du produit le permet, celui-ci doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Toutefois, les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, non conformes ou endommagés restent applicables.

4. Produits ne pouvant pas être retournés

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le permet, notamment :

• les produits ayant été descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres produits ;
• les produits endommagés après leur livraison en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation non conforme aux instructions.

Cette liste peut varier selon le pays dans lequel le client réside et selon les règles applicables.

5. Comment effectuer un retour

Avant de retourner un produit, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Une fois votre demande acceptée :

1. nous vous communiquerons les instructions de retour ;
2. nous vous indiquerons l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé ;
3. vous devrez emballer soigneusement le produit ;
4. vous devrez expédier le colis conformément aux instructions communiquées.

Veuillez ne pas envoyer un produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.

6. Frais de retour

Sauf lorsque la loi applicable prévoit le contraire ou lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais d’expédition liés au retour peuvent être à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou d’un produit non conforme à la commande, SciaticLife™ prendra en charge les frais applicables conformément à la législation en vigueur.

Les frais d’expédition initiaux peuvent être remboursés ou non selon le motif du retour et les dispositions légales applicables.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous pouvons vous demander :

• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ;
• une vidéo montrant le problème, lorsque cela est nécessaire ;
• toute autre information utile concernant le défaut ou le problème constaté.

Selon la situation et les droits prévus par la législation applicable, nous pouvons proposer :

• une réparation ;
• un remplacement ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

8. Inspection du produit retourné

À réception du colis, le produit peut être inspecté afin de vérifier son état et les conditions du retour.

Le traitement du retour peut prendre quelques jours ouvrables après réception du colis.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables et, lorsque cela est possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Remboursements

Lorsque le remboursement est approuvé, SciaticLife™ procède au remboursement conformément à la législation applicable.

Le remboursement peut notamment comprendre le prix du produit retourné ainsi que les frais qui doivent légalement être remboursés selon le motif du retour.

Nous ne pouvons pas garantir le délai exact d’apparition des fonds sur votre compte bancaire, celui-ci pouvant dépendre de votre banque, de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

10. Colis perdus ou indiqués comme livrés

Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

1. vérifier auprès des membres de votre foyer ;
2. vérifier auprès de vos voisins ou du lieu de livraison ;
3. vérifier les informations de suivi ;
4. contacter le transporteur ;
5. contacter notre service client.

Nous pourrons vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Les situations relatives aux colis perdus, volés ou endommagés sont traitées conformément aux règles applicables et aux conditions du transporteur.

11. Échanges

Les échanges directs peuvent ne pas être disponibles selon le produit et les stocks disponibles.

Lorsque cela est nécessaire, SciaticLife™ peut demander au client de retourner le produit conformément à la procédure applicable et, le cas échéant, de passer une nouvelle commande.

12. Droits légaux des consommateurs

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables dans votre pays.

Lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation, une garantie légale de conformité ou tout autre droit obligatoire en faveur du consommateur, ces droits restent pleinement applicables.

En particulier, les conditions de retour volontaire de 30 jours ne doivent pas être interprétées comme limitant les droits légaux applicables aux produits défectueux, non conformes ou aux situations couvertes par une réglementation impérative.

13. Modification de la politique

SciaticLife™ peut mettre à jour cette Politique de retour lorsque cela est nécessaire, notamment pour tenir compte de l’évolution de nos services, de notre fonctionnement ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur notre site au moment concerné constitue la version applicable, sous réserve des droits légaux impératifs des consommateurs.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :

SciaticLife™
E-mail : support@sciaticlife.com
Téléphone : +44 7451 252 732