Politique de confidentialité

Informations personnelles que nous recueillons

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil.

De plus, lors de votre parcours sur le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits que vous consultez, sur les sites web ou termes de recherche qui vous ont redirigé vers le Site, ainsi que sur la manière dont vous interagissez avec le Site.

Nous appelons ces informations collectées automatiquement « informations sur l’appareil ».

Nous collectons les informations sur les appareils en utilisant les technologies suivantes :

• Les « cookies » sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme.
• Les « fichiers journaux » suivent les actions se produisant sur le Site et collectent des données, notamment votre adresse IP, type de navigateur, fournisseur d’accès Internet, pages de référence/sortie et horodatages.
• Les « balises web », « tags » et « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la manière dont vous naviguez sur le Site.

De plus, lorsque vous effectuez un achat ou tentez de le faire via le Site, nous recueillons certaines informations auprès de vous, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Nous appelons ces informations « Informations sur la commande ».

Lorsque nous parlons d’« informations personnelles » dans cette politique de confidentialité, nous parlons à la fois des informations sur l’appareil et des informations de commande.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons généralement les informations de commande que nous recueillons pour honorer toutes les commandes passées via le site, y compris le traitement de vos informations de paiement, la gestion de l’expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande.

De plus, nous utilisons ces informations de commande pour :

• Communiquer avec vous ;
• Filtrer nos commandes pour détecter un risque potentiel ou une fraude ;
• Lorsqu’elles correspondent aux préférences que vous nous avez partagées, vous fournir des informations ou de la publicité relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous collectons pour nous aider à dépister les risques potentiels et la fraude, en particulier votre adresse IP, et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site.

Cela peut notamment inclure la génération d’analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le site et l’évaluation du succès de nos campagnes marketing et publicitaires.

Partage de vos informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers afin de nous aider à utiliser vos informations personnelles comme décrit ci-dessus.

Notre boutique en ligne est développée et exploitée en propre par SciaticLife™, sans passer par une plateforme de commerce électronique tierce.

Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site.

Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d’informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits d’une autre manière.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing que nous pensons susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez vous désinscrire de certains services publicitaires ou utiliser les mécanismes de contrôle proposés par les plateformes concernées.

Do Not Track

Nous n’altérons pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données du Site lorsque nous détectons un signal « Do Not Track » provenant de votre navigateur.

Vos droits en Europe

Si vous êtes résident européen, vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées.

Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous traitons vos informations afin d’exécuter les contrats que nous pouvons avoir avec vous, par exemple lorsque vous passez une commande via le Site, ou afin de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes décrits dans cette politique.

Vos informations peuvent être transférées en dehors du Royaume-Uni et de l’Europe lorsque certains de nos prestataires de services (par exemple notre processeur de paiement Stripe) y traitent des données.

Conservation des données

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conservons vos informations de commande pour nos dossiers, sauf si et jusqu’à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations.

Mineurs

Le Site n’est pas destiné aux personnes âgées de moins de 18 ans.

Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants de moins de 16 ans.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les types d’informations suivants lorsque vous visitez notre site, effectuez un achat ou interagissez avec nous :

• Informations personnelles : nom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, e-mail.
• Informations de paiement : traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous ne stockons jamais les numéros complets de carte.
• Informations de compte : identifiants de connexion, historique des commandes.
• Données relatives à l’appareil et aux analyses : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session.
• Préférences marketing : inscriptions aux e-mails ou SMS, réponses aux enquêtes.
• Commentaires relatifs à la santé ou à l’utilisation lorsqu’ils sont volontairement partagés lors de l’utilisation ou de l’évaluation de nos produits de bien-être.

Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants de moins de 16 ans.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données collectées pour :

• traiter, préparer et livrer vos commandes ;
• communiquer avec vous au sujet des achats, mises à jour et demandes de support ;
• améliorer les performances du site et personnaliser votre expérience ;
• envoyer des messages marketing lorsque vous y avez consenti ;
• détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes ou utilisations abusives ;
• respecter les obligations légales et fiscales.

3. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des outils similaires pour exploiter et améliorer notre site.

Les catégories comprennent :

• Cookies essentiels pour le paiement et la sécurité du site ;
• Cookies de performance pour les analyses et améliorations ;
• Cookies fonctionnels pour mémoriser les préférences ;
• Cookies publicitaires pour le reciblage et la mesure des campagnes publicitaires.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le lien Cookie Settings dans notre footer ou via les paramètres de votre navigateur.

Pour les visiteurs situés dans l’UE ou au Royaume-Uni, les cookies non essentiels sont désactivés jusqu’à ce qu’un consentement soit donné.

4. Comment nous partageons les informations

Nous pouvons partager certaines informations avec :

• Prestataires de services : processeurs de paiement, centres de traitement des commandes, outils d’analyse ;
• Partenaires publicitaires qui nous aident à proposer des offres pertinentes, notamment Meta, Google et TikTok ;
• Autorités légales lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

Nous ne vendons pas de données personnelles contre de l’argent.

Cependant, certaines relations publicitaires ou analytiques peuvent être considérées comme une « vente ou un partage » d’informations personnelles au sens de la loi californienne.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via la page Vos choix de confidentialité ou via les signaux Global Privacy Control (GPC), que nous honorons automatiquement.

5. Informations personnelles sensibles

Si nous collectons ou traitons des informations sensibles, telles qu’une localisation précise, des commentaires relatifs à la santé ou certaines informations de paiement, nous les utilisons uniquement dans la mesure nécessaire pour effectuer des transactions ou fournir les services demandés.

Vous pouvez demander à tout moment de limiter l’utilisation de vos informations personnelles sensibles en envoyant un e-mail à : support@sciaticlife.com

6. Conservation et sécurité

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique ou lorsque la loi l’exige.

Nous utilisons le chiffrement, des serveurs sécurisés et des systèmes à accès limité pour protéger vos informations.

Aucun système n’est sécurisé à 100 %, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données.

7. Communications SMS et informations mobiles

Lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone et que vous choisissez de recevoir des messages texte de SciaticLife™, nous pouvons utiliser votre numéro de portable pour envoyer :

• des messages de service client ;
• des messages de support compte ;
• un support de commande ;
• des mises à jour de livraison ;
• un support garantie ;
• des mises à jour de retour et de remboursement ;
• un support lié à l’abonnement ;
• un suivi lié à l’achat.

La fréquence des messages varie.

Des tarifs de messages et de données peuvent s’appliquer.

Vous pouvez vous désinscrire des SMS à tout moment en répondant STOP.

Vous pouvez répondre HELP pour obtenir de l’aide ou nous contacter à : support@sciaticlife.com

SciaticLife™ ne vend, ne loue ni ne partage de numéros de téléphone mobile, de données d’inscription SMS ni d’informations de consentement SMS avec des tiers ou affiliés à des fins marketing ou promotionnelles.

8. Vos droits

Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants :

• Accès — Demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Correction — Demandez-nous de corriger des informations inexactes.
• Suppression — Demandez que nous supprimions vos données, sous réserve des obligations légales.
• Désinscription — Empêchez-nous de « vendre » ou de « partager » vos données avec des tiers.
• Limitation de l’utilisation des données sensibles — Restreignez la façon dont nous utilisons les catégories sensibles.
• Portabilité des données — Recevez vos données dans un format portable.
• Retrait du consentement — Cessez de recevoir à tout moment des e-mails ou SMS marketing.

Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à : support@sciaticlife.com ou visitez la page : Vos choix de confidentialité

Nous pourrions vérifier votre identité avant de finaliser votre demande.

Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour agir en votre nom.

9. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services (par exemple notre processeur de paiement Stripe) peuvent traiter vos informations aux États-Unis ou dans d’autres pays où ils opèrent.

Lors du transfert de données, nous mettons en place des garanties appropriées conformément au RGPD et aux autres lois applicables en matière de confidentialité.

10. Marketing par email et SMS

En vous inscrivant, vous consentez à recevoir des messages marketing de la part de SciaticLife™.

• Les e-mails incluent un lien de désabonnement dans chaque message.
• Les textos peuvent être arrêtés en répondant STOP.
• Des tarifs de messages et de données peuvent s’appliquer.
• Le consentement n’est pas une condition d’achat.

11. Accessibilité

SciaticLife™ s’efforce de rendre son site web accessible à tous.

Si vous rencontrez des difficultés avec une quelconque partie du site, veuillez envoyer un e-mail à : support@sciaticlife.com ou appeler : +44 7451 252 732 et nous vous aiderons.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement.

Lorsque nous apportons des changements importants, nous mettrons à jour la date en haut et, si nécessaire, vous informerons par e-mail ou par un avis sur le site.

13. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de confidentialité ou vos droits sur les données :

SciaticLife™ Privacy Team

Email : support@sciaticlife.com

Téléphone : +44 7451 252 732

SciaticLife

Concernant : Responsable de la conformité à la vie privée