Politique d’expédition et de livraison

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte activité, les promotions, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être temporairement prolongé.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur utilisé, l’adresse de livraison et les éventuelles procédures douanières.

À titre indicatif, les délais estimés sont les suivants :

• France et Union européenne : à partir de 2 jours ouvrables ;
• Royaume-Uni : à partir de 2 jours ouvrables ;
• Autres destinations internationales : à partir de 5 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les conditions de livraison.

Le délai de livraison commence à courir après le traitement et l’expédition de la commande.

Des retards peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Expédition des commandes

Les commandes SciaticLife™ peuvent être expédiées depuis nos installations logistiques ou par l’intermédiaire de partenaires logistiques et de transporteurs sélectionnés par SciaticLife™.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction du pays de destination, du poids du colis, de la disponibilité du service et des conditions logistiques.

Selon la destination, les commandes peuvent notamment être confiées à des services de livraison nationaux ou internationaux.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, lorsque des frais de livraison s’appliquent.

Le montant peut dépendre notamment :

• du pays de destination ;
• de l’adresse de livraison ;
• du poids et des dimensions du colis ;
• du mode de livraison disponible ;
• des conditions commerciales applicables au moment de la commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions correspondantes sont indiquées sur le site au moment de l’achat.

5. Suivi de commande

Lorsque le service de livraison utilisé propose un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur.

6. Commande indiquée comme livrée

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

1. vérifier autour de votre domicile ;
2. vérifier auprès des membres de votre foyer ;
3. vérifier auprès de vos voisins ;
4. vérifier auprès de la réception ou du lieu de livraison, lorsque cela est applicable ;
5. vérifier les informations de suivi ;
6. contacter le transporteur.

Vous pouvez ensuite contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la mesure du possible.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition lorsque celle-ci est possible.

8. Colis endommagé ou articles manquants

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si un article est manquant, contactez notre service client dès que possible.

Nous pouvons vous demander des photographies du colis, de l’emballage et du produit afin d’évaluer la situation.

Selon la situation et la législation applicable, SciaticLife™ pourra proposer une solution appropriée, pouvant notamment inclure un remplacement, un remboursement ou une nouvelle expédition.

9. Retards de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

• retards du transporteur ;
• conditions météorologiques ;
• périodes de forte demande ;
• jours fériés ;
• contrôles ou procédures douanières ;
• problèmes logistiques ;
• restrictions de transport ;
• événements exceptionnels.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison estimé, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

10. Douanes, taxes et frais supplémentaires

Pour certaines destinations internationales, une commande peut être soumise à des droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination.

Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix ou les frais de livraison affichés lors de la commande, ils peuvent être à la charge du client conformément aux règles applicables dans le pays de destination.

11. Commandes non livrables ou retournées à l’expéditeur

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré et est retourné à l’expéditeur, nous contacterons le client lorsque cela est possible afin de déterminer la marche à suivre.

Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsque le problème de livraison résulte notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de réception ou d’un défaut de récupération du colis.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

12. Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre les transactions frauduleuses, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires.

SciaticLife™ peut annuler une commande lorsqu’elle présente des éléments raisonnables laissant penser qu’elle est frauduleuse ou non autorisée.

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, le montant payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé, sous réserve des règles applicables.

13. Service client

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison :

E-mail : support@sciaticlife.com
Téléphone : +44 7451 252 732

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

14. Alignement avec les autres politiques

Cette Politique d’expédition et de livraison doit être lue conjointement avec :

• les Conditions d’utilisation ;
• la Politique de retour ;
• la Politique de confidentialité.

Les droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs dans leur pays de résidence ne sont pas limités par la présente politique.

15. Modification de la politique

SciaticLife™ peut mettre à jour cette Politique d’expédition et de livraison lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques logistiques ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur le site constitue la version en vigueur, sous réserve des droits légaux impératifs des consommateurs.

SciaticLife™
E-mail : support@sciaticlife.com
Téléphone : +44 7451 252 732